Garanti Şartları

Bbutik Mobilya olarak ürünlerimizin satış öncesi olduğu kadar satış sonrası süreçlerinde de müşterilerimizin açık ve doğru bilgiye ulaşmasını önemsiyoruz. Bbutik üzerinden satın alınan garanti kapsamındaki mobilya ürünlerine ilişkin garanti, onarım ve tüketici hakları aşağıda açıklanmıştır.

1. Garanti Süresi

Bbutik Mobilya üzerinden satın alınan garanti kapsamındaki ahşap ve metal mobilya ürünlerinin garanti süresi 2 yıldır (24 ay).

Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün garanti süresi içerisinde onarımda kaldığı süre, garanti süresine eklenir.

Garanti kapsamındaki ürünün bütün parçaları, ilgili mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

2. Garanti Belgesi

Garanti belgesi, ürünle birlikte fiziki olarak veya mevzuata uygun şekilde kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye sunulabilir.

Fatura veya satış fişi satın alma işleminin ispatında kullanılmakla birlikte tek başına garanti belgesi yerine geçmez. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

3. Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ücretsiz onarım hakkını tercih etmesi halinde; garanti kapsamında bulunan arızanın giderilmesi için işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında tüketiciden ücret talep edilmez.

Ücretsiz onarım hakkı satıcıya yöneltilebileceği gibi ilgili mevzuat kapsamında üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir.

4. Azami Tamir Süresi

Ahşap ve metal mobilyalar için mevzuatta öngörülen azami tamir süresi 20 iş günüdür.

Garanti süresi içerisinde azami tamir süresi, arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirildiği tarihten itibaren başlar.

Ürünün yapısı nedeniyle onarımın tüketicinin bulunduğu adreste gerçekleştirilmesi gereken durumlarda servis işlemi yerinde yapılabilir.

5. Tüketicinin Seçimlik Hakları

Bir malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde ürünün garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının mevzuata uygun şekilde belirlenmesi durumlarında tüketici; bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir.

Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlü tarafça karşılanır.

6. Montajdan Kaynaklanan Sorunlar

Ürünün montajının Bbutik Mobilya, üretici, yetkili servis veya bunların sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda montajın gereği gibi yapılmamasından kaynaklanan sorunlar, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin kendisinin yapmasının öngörüldüğü bir montajın, verilen montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle hatalı gerçekleştirilmesi halinde de tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. Kullanım Hatası

Ürünün tanıtma ve kullanma talimatlarında belirtilen hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında ücretsiz onarım kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklandığının ileri sürülmesi halinde, kullanım hatasının bulunup bulunmadığı ilgili mevzuatta belirtilen usule uygun olarak raporla tespit edilir. Düzenlenen raporun bir nüshası tüketiciye verilir.

Tüketici, kullanım hatasına ilişkin yapılan tespite karşı uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkına sahiptir.

8. Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyebilecek Durumlar

Ürünün kendi üretim, malzeme veya işçilik kusurundan kaynaklanmayan; kullanım talimatlarına aykırı kullanım, uygunsuz taşıma, yanlış müdahale, aşırı yük veya dış etkiler nedeniyle meydana gelen hasarlar garanti kapsamında ücretsiz onarım dışında değerlendirilebilir.

Bununla birlikte bir hasarın kullanım hatasından kaynaklandığı yönündeki değerlendirme, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz ve gerekli durumlarda mevzuata uygun şekilde tespit edilmesi gerekir.

9. Mobilyaların Kullanımı ve Bakımı

Mobilyaların kullanım ömrünü korumak amacıyla ürünlerin doğrudan suya, yoğun neme, aşırı sıcaklığa ve uzun süre doğrudan güneş ışığına maruz bırakılmaması önerilir.

Ahşap ve boyalı yüzeylerin temizliğinde yüzeye zarar verebilecek aşındırıcı sünger, sert temizlik gereçleri, çamaşır suyu, tuz ruhu ve benzeri aşındırıcı kimyasallar kullanılmamalıdır. Temizlik için ürünün malzemesine uygun yumuşak ve hafif nemli bir bez tercih edilmelidir.

Mobilyaların taşınması veya oda içerisinde yerinin değiştirilmesi gerektiğinde ürünün sürüklenmesi yerine uygun şekilde kaldırılarak taşınması; büyük veya demonte edilmesi gereken ürünlerde profesyonel destek alınması tavsiye edilir.

10. Garanti ve Servis Talebi Nasıl Oluşturulur?

Garanti veya satış sonrası hizmet talebiniz için Bbutik Mobilya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş veya fatura bilgilerinizle birlikte yaşadığınız sorunu açıklamanız ve mümkünse üründeki sorunu gösteren fotoğraf veya video paylaşmanız süreci kolaylaştıracaktır. Bu bilgi ve görsellerin talep edilmesi tüketicinin kanundan doğan haklarını kullanmasının ön koşulu değildir.

Telefon: 0264 502 33 53
E-posta: info@bbutik.com.tr

11. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu sayfada yer alan garanti koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Garanti veya ayıplı mal konusunda uyuşmazlık yaşanması halinde tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

12. Bbutik Mobilya İletişim Bilgileri

B BUTİK MOBİLYA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
İstiklal Mah. Mehmetçik Sk. ASEM Mobilyacılar Sitesi No:26/30
Serdivan / Sakarya
Telefon: 0264 502 33 53
E-posta: info@bbutik.com.tr
Web: www.bbutik.com.tr

İade, cayma hakkı ve mesafeli satışlara ilişkin ayrıntılı bilgiler için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.