İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Bu politika, www.bbutik.com.tr üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin iptal, iade, değişim, cayma hakkı ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

1. Satıcı Bilgileri

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ve cayma hakkı kapsamında bulunan standart bir ürüne ilişkin sözleşmeden, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edildiği tarihe kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün cayma hakkı süresinin başlangıcında esas alınır.

3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, 14 günlük süre sona ermeden Bbutik Mobilya'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma ve iade bildiriminizi aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz:

• E-posta: info@bbutik.com.tr
• Posta: İstiklal Mah. Mehmetçik Sk. ASEM Mobilyacılar Sitesi No:26/30 Serdivan / Sakarya
• Telefon / Müşteri Hizmetleri: 0264 502 33 53

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerimizden destek alınabilir. Cayma hakkının ispatlanabilir şekilde kullanılması açısından e-posta veya yazılı bildirim yöntemlerinden birinin kullanılması tavsiye edilir.

Tüketici, aşağıda yer alan örnek cayma bildirimini kullanabileceği gibi, sipariş numarasını ve cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı beyanla da cayma hakkını kullanabilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Bbutik Mobilya ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin ayrıca bir teklif sunmadığı sürece tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderimini gerçekleştirmeden önce info@bbutik.com.tr adresinden veya 0264 502 33 53 numaralı müşteri hizmetlerimizden bizimle iletişime geçmeniz önerilir. İade işlemi için gerekli gönderim bilgileri müşteriye iletilir.

Bbutik Mobilya tarafından iade için öngörülen PTT Kargo kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

PTT Kargo'nun tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi, erişilebilir bir şubesinin bulunmaması veya ürünün fiziksel ölçüleri/ağırlığı nedeniyle PTT Kargo ile gönderimin fiilen gerçekleştirilememesi halinde Bbutik Mobilya, tüketiciye ilave bir iade taşıma masrafı yüklemeden uygun iade lojistiğini organize eder.

Mobilya gibi büyük ve hacimli ürünlerde taşıma sırasında zarar oluşmaması ve iade lojistiğinin doğru şekilde planlanabilmesi amacıyla ürün gönderilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi önemle tavsiye edilir. Bu tavsiye, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan şekilde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, mevzuatta ayrıca bir istisna bulunmadığı sürece, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade sırasında ürünün, tüketiciye teslim edildiği sırada ürünle birlikte bulunan parça, aksesuar ve benzeri unsurlarının mümkün olduğunca eksiksiz şekilde geri gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Ürünün orijinal ambalajının bulunması güvenli iade sürecini kolaylaştırır.

Tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanması veya kendi kusuru nedeniyle üründe değer kaybına yol açması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

6. İade ve Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, tüketici tarafından yapılmış olan ve mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler geri ödenir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen PTT Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi halinde Bbutik Mobilya'nın geri ödeme süresi, ürünün tüketici tarafından PTT Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Geri ödeme, mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içerisinde gerçekleştirilir.

İade işleminin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla gerçekleştirilmesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcında ürünün Bbutik Mobilya'ya ulaştığı tarih esas alınabilir.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde, geri ödeme süresi cayma bildiriminin Bbutik Mobilya'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde Bbutik Mobilya tarafından gerçekleştirilen iade işleminin müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Bbutik Mobilya tarafından ayrıca herhangi bir yeniden stoklama ücreti alınmaz.

7. Kusurlu, Ayıplı, Eksik, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Ürünün eksik, hasarlı, kusurlu, yanlış veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Tüketici, yasal koşulların oluşması halinde; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından yararlanabilir.

Teslim sırasında üründe görünür bir hasar bulunması halinde taşıyıcı görevlisinin yanında ürünün kontrol edilmesi, mümkünse fotoğraf/video kaydı alınması ve taşıyıcı tarafından hasar tutanağı düzenlenmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Bununla birlikte, yalnızca teslim sırasında hasar tutanağı düzenlenmemiş olması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklıdır. Bbutik Mobilya açısından özellikle, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir.

Müşterinin özel talebine göre standart ürün özellikleri dışında üretilen; özel ölçü, özel renk, özel malzeme, kişiye özel isim, yazı, tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler içeren ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, tek başına ürünün kişiye özel üretim olduğu anlamına gelmez. Standart katalog özellikleriyle satışa sunulan ürünler ile tüketicinin kişisel talebine göre özel olarak hazırlanan ürünler ayrı değerlendirilir.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde, mevzuatta öngörülen şartların oluşması durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Yukarıdaki istisnalar, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği kapsam ve koşullarda uygulanır.

9. Teslimat Süresi

Sipariş için tüketiciye ayrıca belirli bir teslim süresi taahhüt edilmişse sipariş bu taahhüt doğrultusunda yerine getirilir.

Mevzuat uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, ayrıca farklı bir yasal durum bulunmadığı hallerde mal satışına ilişkin siparişin yerine getirilme süresi 30 günü aşamaz.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ölçülü veya kişiye özel ürünlerde teslim süresi taraflar arasında daha uzun olarak kararlaştırılabilir.

10. Siparişin Yerine Getirilememesi veya İmkânsızlaşması

Siparişin mevzuatta veya sözleşmede belirtilen süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.

Bu durumda tahsil edilmiş ödemeler, mevzuatın öngördüğü şekilde ve süre içerisinde tüketiciye iade edilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaştığı durumda Bbutik Mobilya, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir.

İmkânsızlaşma halinde tahsil edilmiş olan ve iadesi gereken ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına imkânsızlaşma olarak kabul edilmez.

11. Değişim Talepleri

Standart ürünlere ilişkin değişim talepleri, ürünün durumu ve stok uygunluğu dikkate alınarak Bbutik Mobilya müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler, info@bbutik.com.tr adresinden veya 0264 502 33 53 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilir.

Doğrudan değişimin gerçekleştirilemediği durumlarda, cayma hakkı kapsamında iade koşullarını taşıyan ürün için iade süreci tamamlanarak müşteri istediği ürün için yeni bir sipariş oluşturabilir.

Bu bölüm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan değiştirme ve diğer seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

12. Fatura ve Sipariş Bilgileri

İade işleminin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için müşteriden sipariş numarası, fatura numarası veya siparişe ilişkin benzeri bilgiler talep edilebilir.

Elektronik fatura veya e-Arşiv faturası düzenlenmiş siparişlerde, fiziksel fatura nüshasının bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan kurumsal satın almalarda vergi, fatura ve muhasebe mevzuatından kaynaklanan yükümlülükler ayrıca uygulanabilir.

13. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış standart ürünlerde de mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal hakları geçerlidir.

Bir siparişin tamamen veya kısmen iade edilmesi nedeniyle önceden açıkça belirtilmiş bir kampanya şartının artık sağlanmaması halinde kampanya avantajları, kampanyanın ilan edilen koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

Bu uygulama tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

14. Ücretsiz Kargo ve İade Kargosu

Bbutik Mobilya'nın internet sitesindeki satışlarda geçerli Türkiye geneli ücretsiz kargo uygulaması kapsamında, siparişin müşteriye ilk gönderimi için ayrıca kargo ücreti alınmaz.

Cayma hakkı kapsamında, bu politikada belirtilen PTT Kargo üzerinden gerçekleştirilen uygun iade gönderilerinde de iade kargo bedeli tüketiciye yüklenmez.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükte bulunan yıllık parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat ve dava şartı arabuluculuğuna ilişkin hükümler uygulanır.

16. Örnek Cayma Bildirimi

Aşağıdaki örnek metni e-posta veya yazılı bildirim yoluyla kullanabilirsiniz. Bu formun kullanılması zorunlu değildir.

Son güncelleme: 13 Eylül 2026