MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, www.bbutik.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

1.2. ALICI

ALICI; www.bbutik.com.tr üzerinden sipariş verirken ad, soyad/unvan, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini beyan eden ve siparişi oluşturan kişidir. ALICI'ya ait sipariş sırasında beyan edilen bilgiler, sipariş özeti ve elektronik kayıtlar işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

İşbu sözleşmenin tüketici mevzuatından kaynaklanan hükümleri, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicilere uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen işlemlerde ilgili genel mevzuat hükümleri saklıdır.

2. TANIMLAR

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğini,
SATICI: B BUTİK MOBİLYA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.'ni,
ALICI/TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
SİTE: www.bbutik.com.tr internet sitesini,
MAL/ÜRÜN: ALICI'nın SİTE üzerinden sipariş verdiği mal veya malları,
SÖZLEŞME: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesini ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KURULMASI

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI'ya sipariş tamamlanmadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, vergiler, varsa indirimler, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri, cayma hakkı, iade yöntemi ve diğer zorunlu ön bilgiler gösterilir.

Sipariş sırasında ALICI'ya gösterilen ürün adı, model, renk, ölçü, adet, birim fiyat, indirim, toplam bedel, ödeme şekli, teslimat ve fatura bilgileri ile sipariş özeti işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

ALICI'nın siparişi onaylaması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilmesinden sonra gerçekleşir.

4. ÜRÜN BİLGİLERİ, FİYAT VE ÖDEME

Ürünlerin temel özellikleri, ölçüleri, modeli, rengi, malzemesi, adedi ve satış fiyatı ilgili ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilir.

Sitede gösterilen satış fiyatları aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dahil nihai satış fiyatlarıdır. Süreli kampanya ve indirimlerde ilan edilen şartlar kampanya süresi boyunca geçerlidir.

ALICI, sipariş sırasında SİTE üzerinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer mevcut ödeme yöntemlerinden uygun olanı kullanabilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde taksit seçenekleri banka, kart kuruluşu ve SİTE üzerinde sipariş sırasında sunulan güncel seçeneklere göre değişebilir.

5. KARGO, TESLİMAT VE MONTAJ

SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında belirtilen veya tüketiciye taahhüt edilen teslim süresi içinde teslim etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında siparişin yerine getirilme süresi mevzuat uyarınca her hâlükârda 30 günü geçemez.

Özel ölçü, özel renk, özel malzeme veya tüketicinin talebine göre kişiselleştirilerek üretilen ürünlerde daha uzun bir üretim ve teslim süresi sipariş öncesinde ALICI ile ayrıca kararlaştırılabilir.

Ürünlerin teslim yöntemi, kargo veya lojistik firması ve varsa montaj/kurulum koşulları siparişin niteliğine ve teslimat adresine göre belirlenebilir. Sipariş bedeline ilave bir montaj, taşıma veya başka hizmet bedeli uygulanacaksa bu bedel sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya açıkça gösterilir ve ALICI'nın onayı olmaksızın tahsil edilmez.

Ürünün SATICI'nın kullandığı taşıyıcı tarafından ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

6. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ VE İMKÂNSIZLAŞMA

SATICI'nın ürünün teslimine ilişkin taahhüt edilen veya yasal süre içerisinde yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde ALICI, yürürlükteki mevzuat kapsamında sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin bu nedenle feshedilmesi halinde tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken bedeller, fesih bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak ALICI'ya geri ödenir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir ve tahsil edilen ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

7. CAYMA HAKKI

ALICI, cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde ürünü kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün cayma süresinin başlangıcı olarak kabul edilir.

Cayma hakkı konusunda ALICI'nın mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemesi halinde, ALICI 14 günlük süreyle bağlı olmaz. Bu durumda uygulanacak azami süre ve sonradan yapılacak bilgilendirmenin sonuçları bakımından yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

8. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılması için ALICI'nın cayma kararını 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI'ya bildirmesi yeterlidir.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerinden destek alınabilir. Cayma bildiriminin ispatlanabilir olması amacıyla e-posta veya yazılı bildirim kullanılması tavsiye edilir.

ALICI, bu sözleşmenin sonunda bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ortaya koyan başka bir yazılı beyan da kullanabilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

9. İADE YÖNTEMİ VE PTT KARGO

SATICI ürünü kendisinin geri alacağına dair ayrıca bir teklifte bulunmadıkça, ALICI cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade gönderimi öncesinde info@bbutik.com.tr adresinden veya 0264 502 33 53 numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi, gönderi bilgilerinin doğru oluşturulabilmesi açısından tavsiye edilir.

SATICI tarafından iade için belirtilen PTT Kargo kullanıldığında ALICI'dan iade kargo ücreti talep edilmez.

PTT Kargo'nun ALICI'nın bulunduğu yerde hizmet vermemesi, erişilebilir bir şubesinin bulunmaması veya ürünün fiziksel ölçüsü/ağırlığı nedeniyle PTT Kargo ile iadesinin fiilen mümkün olmaması halinde SATICI, ALICI'ya ilave iade taşıma masrafı yüklemeden uygun iade lojistiğini organize eder.

Mobilya gibi hacimli ürünlerde taşıma hasarının önlenebilmesi amacıyla müşteri hizmetleriyle önceden irtibat kurulması özellikle tavsiye edilir. Bu tavsiye ALICI'nın kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

10. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için olağan şekilde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, mevzuatta ayrıca bir istisna öngörülmediği sürece, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade sırasında ürünün teslim edildiği sırada ürünle birlikte bulunan parça ve aksesuarlarının mümkün olduğunca eksiksiz şekilde geri gönderilmesi ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

ALICI'nın ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanmasından veya kendi kusurundan kaynaklanan bir değer azalması bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

11. GERİ ÖDEME

Cayma hakkına konu ürünün, işbu sözleşme ve ön bilgilendirmede belirtilen PTT Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi halinde, SATICI'nın geri ödeme süresi ürünün ALICI tarafından PTT Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

SATICI, tahsil edilmiş ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tüm ödemeleri 14 gün içerisinde geri öder.

ALICI'nın ürünü iade için öngörülen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde geri ödeme süresi, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ürün ALICI'ya teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödemeler, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde, SATICI tarafından bankaya aktarılan iade bedelinin ALICI'nın kartına veya kullanılabilir limitine yansıması ilgili banka veya kart kuruluşunun teknik işlem sürelerine bağlıdır.

İade işlemleri için ayrıca yeniden stoklama ücreti alınmaz.

12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde aşağıdaki sözleşmeler cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mallar veya hizmetler,
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsuru açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Mevzuatta belirtilen şartlarla ambalajı açılmış kitap, maddi ortamda sunulan dijital içerik veya bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken ve mevzuatta cayma hakkından istisna edilen konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki veya boş zaman değerlendirme hizmetleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat uyarınca cayma hakkının sona erdiği hizmetler.

Bbutik Mobilya bakımından özellikle tüketicinin kişisel talebine göre standart ürün özellikleri dışında üretilen özel ölçü, özel renk, özel malzeme, kişiye özel yazı, isim veya benzeri kişiselleştirme içeren ürünler, mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, tek başına ürünün kişiye özel üretildiği anlamına gelmez. Standart katalog özellikleriyle satışa sunulan ürünler ile tüketicinin özel talebine göre kişiselleştirilen ürünler ayrı değerlendirilir.

13. AYIPLI, EKSİK, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen özelliklere aykırı, eksik, hasarlı, kusurlu veya ayıplı olması halinde ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.

Yasal şartların oluşması halinde ALICI; sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya imkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.

Teslim sırasında görünür bir hasar bulunması halinde ürünün taşıyıcı görevlisinin yanında kontrol edilmesi, fotoğraf veya video kaydı alınması ve mümkünse hasar tutanağı düzenlenmesi uyuşmazlığın daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.

Bununla birlikte yalnızca teslim sırasında hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, ALICI'nın kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Standart ürünlere ilişkin değişim talepleri, ürünün durumu ve stok uygunluğu dikkate alınarak SATICI tarafından değerlendirilir.

Doğrudan değişimin mümkün olmadığı hallerde, cayma hakkı kapsamında iade koşullarını taşıyan ürünün iade işlemi tamamlandıktan sonra ALICI istediği ürün için yeni bir sipariş oluşturabilir.

Bu hüküm, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin kanundan doğan değiştirme hakkını sınırlamaz.

15. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan standart ürünlerde de mevzuattan kaynaklanan cayma ve ayıplı mal hakları geçerlidir.

Bir siparişin tamamen veya kısmen iade edilmesi sonucunda önceden açıkça ilan edilmiş kampanya koşullarının artık sağlanmaması halinde, kampanya avantajları ilan edilen kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanabilir.

Bu uygulama ALICI'nın kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

16. FATURA VE ELEKTRONİK BELGELER

Fatura ve sipariş belgeleri ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği bilgiler doğrultusunda düzenlenir. Elektronik fatura veya e-Arşiv faturası ilgili mevzuata uygun şekilde elektronik ortamda iletilebilir.

İade işleminin doğru siparişle eşleştirilebilmesi amacıyla sipariş numarası, fatura numarası veya benzeri bilgiler talep edilebilir.

Elektronik fatura veya e-Arşiv faturası bulunan bir siparişte fiziksel fatura nüshasının bulunmaması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen işlemlerde vergi ve muhasebe mevzuatından doğan fatura ve belge düzenleme yükümlülükleri ayrıca uygulanır.

17. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım veya altyapı kesintileri, yetkili kamu makamlarının kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar nedeniyle sözleşmenin ifasının gecikmesi veya geçici olarak mümkün olmaması halinde SATICI durumu ALICI'ya bildirir.

Bu durumlarda ALICI'nın emredici tüketici mevzuatından doğan fesih, iade ve diğer hakları saklıdır.

18. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

ALICI, sipariş veya ürünle ilgili her türlü talep ve şikâyetini info@bbutik.com.tr adresine veya 0264 502 33 53 numaralı telefona iletebilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında ALICI, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamında dava açılmadan önce uygulanması gereken zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili hakem heyetine, mevzuatta belirtilen yöntemlerle yapılabilir.

19. ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ

Aşağıdaki örnek form kullanılabilir. Bu formun kullanılması zorunlu değildir.

20. YÜRÜRLÜK VE SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI

ALICI'ya sipariş tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda sunulur.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte siparişe özgü ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve ALICI bilgileriyle birlikte oluşturulan elektronik kayıtlar işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olur.

Sözleşme ve siparişe ilişkin kayıtlar yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklanır.

ALICI'nın sipariş onayını vermesi, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesinin kendisine sunulduğuna ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğine ilişkin elektronik kayıt oluşturulmasına imkân verir.

Son güncelleme: 13 Eylül 2026